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Informativa sul Trattamento dei Dati Personali

Ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)

Questa informativa descrive le modalità di trattamento dei dati personali degli utenti che consultano e interagiscono con il Portale del Cittadino di AMIU Puglia S.p.A.

1. Definizioni

  • Interessato: la persona fisica identificata o identificabile a cui si riferiscono i Dati Personali (l'Utente).
  • Trattamento: qualsiasi operazione compiuta sui dati personali (raccolta, registrazione, conservazione, utilizzo, comunicazione, ecc.).
  • Servizi: le funzionalità messe a disposizione dal Portale, inclusa la prenotazione di ritiri e la gestione di segnalazioni.

2. Titolare del Trattamento e DPO

Il Titolare del trattamento è AMIU Puglia S.p.A. con sede legale in Via Francesco Fuzio, s.n. - Z.I. 70123 Bari.

Il Titolare ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) contattabile all'indirizzo: dpo@amiupuglia.it

3. Tipologie di Dati Trattati

Il Titolare tratta diverse categorie di dati personali:

  1. Dati comuni identificativi: nome, cognome, codice fiscale, email, numero di telefono.
  2. Dati di ubicazione: indirizzo di residenza o domicilio, indirizzo di ritiro dei rifiuti (geolocalizzazione se attivata).
  3. Dati di navigazione: indirizzi IP, codici URI, orari delle richieste, caratteristiche del browser e del dispositivo usato (dati tecnici necessari).
  4. Dati provenienti da altre fonti: I dati potranno essere verificati o integrati con informazioni provenienti dai database dei Comuni Soci (es. ruolo TARI, Anagrafe) per accertare la legittimità della richiesta di servizio.

4. Finalità, Base Giuridica e Natura del Conferimento

A. Erogazione Servizi Igiene Urbana

Gestione delle richieste di prenotazione per il ritiro di rifiuti ingombranti, sfalci, e altri servizi.

  • Base Giuridica: Esecuzione di un compito di interesse pubblico (Art. 6.1.e GDPR) ed esecuzione del Contratto di Servizio tra i Comuni di Bari/Foggia e AMIU Puglia S.p.A. (Art. 6.1.b GDPR).
  • Natura conferimento: Obbligatoria. Il mancato conferimento impedisce l'erogazione del servizio.

B. Adempimenti Normativi e Qualità del Servizio

Rispetto di obblighi fiscali, amministrativi, contabili e regolamenti (inclusa Delibera ARERA n. 15/2022 sulla qualità della gestione rifiuti).

  • Base Giuridica: Obbligo Legale (Art. 6.1.c GDPR).
  • Natura conferimento: Obbligatoria.

C. Difesa dei Diritti

Accertamento, esercizio o difesa di un diritto in sede giudiziaria.

  • Base Giuridica: Legittimo Interesse (Art. 6.1.f GDPR).
  • Natura conferimento: Necessaria qualora si verifichi un contenzioso.

D. Sicurezza del Portale

Protezione da attacchi, spam e accessi abusivi (es. reCAPTCHA).

  • Base Giuridica: Legittimo Interesse (Art. 6.1.f GDPR).
  • Natura conferimento: Automatica durante la navigazione.

E. Analisi Statistica

Miglioramento del servizio tramite dati aggregati (Matomo).

  • Base Giuridica: Consenso (Art. 6.1.a GDPR) o Legittimo interesse per dati anonimizzati.
  • Natura conferimento: Facoltativa. Gestibile tramite pannello Cookie.

F. Monitoraggio SEO e Visibilità

Il Titolare utilizza strumenti di analisi per migliorare la reperibilità del Portale sui motori di ricerca (es. Google Search Console). Tali strumenti elaborano esclusivamente dati aggregati e anonimi (es. numero di clic, posizione media nei risultati di ricerca) e non raccolgono dati personali degli utenti.

  • Base Giuridica: Legittimo Interesse (Art. 6.1.f GDPR) per garantire la visibilità e accessibilità del servizio pubblico.
  • Natura conferimento: Automatica. Nessun dato personale viene trasferito.

5. Modalità del Trattamento

Il trattamento avviene mediante strumenti manuali, informatici e telematici con logiche strettamente correlate alle finalità e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati. Non vengono utilizzati processi decisionali automatizzati che producano effetti giuridici sull'interessato (art. 22 GDPR).

6. Destinatari dei Dati

I dati personali potranno essere condivisi con:

  • Comuni Soci (Bari e Foggia): in qualità di Enti controllanti e titolari del servizio di igiene urbana.
  • Soggetti interni autorizzati: personale AMIU tenuto alla riservatezza.
  • Responsabili del trattamento: fornitori di servizi tecnici (hosting, manutenzione IT, piattaforme cloud SaaS) nominati con atto giuridico.
  • Enti Pubblici: Autorità Giudiziaria o di Pubblica Sicurezza nei casi previsti dalla legge.
  • Partner tecnologici: Google Ireland Ltd. (per le sole componenti di Mappe e Sicurezza reCAPTCHA). Per maggiori informazioni sui loro trattamenti, consultare la Google Privacy Policy.

7. Trasferimento Dati Extra-UE

I dati sono conservati prevalentemente in Unione Europea. I servizi Google integrati (Maps, reCAPTCHA) potrebbero comportare trasferimenti tecnici verso gli USA, garantiti dal Data Privacy Framework UE-USA e dalle Clausole Contrattuali Standard (SCC).

8. Periodo di Conservazione (Data Retention)

I dati saranno conservati secondo i principi di proporzionalità e necessità:

  • Dati Amministrativi e Prenotazioni: 10 anni dalla conclusione del servizio, in conformità agli obblighi di conservazione delle scritture contabili e amministrative (art. 2220 C.C.).
  • Log di Navigazione: 12 mesi, salvo diverse esigenze di accertamento reati da parte dell'Autorità Giudiziaria.
  • Dati per Difesa Giuridica: fino al passaggio in giudicato dell'eventuale sentenza.

9. Diritti dell'Interessato

L'interessato può esercitare in ogni momento i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR:

  • Accesso ai dati;
  • Rettifica o cancellazione;
  • Limitazione del trattamento;
  • Opposizione al trattamento;
  • Portabilità dei dati.

Le istanze vanno inviate a: dpo@amiupuglia.it

10. Reclamo

L'interessato ha il diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali qualora ritenga che i suoi diritti siano stati violati.

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